常見問題
如何退換貨？
如何退換貨？
請參閱我們的退換貨政策頁面以了解詳細資訊。
關於訂單與運送
下單後多久會收到包裹？
若您選擇『一般國際包裹』運送，您的包裹會於下單後7-10個工作天送達指定地址。
若您選擇『快捷國際包裹』運送，您的包裹會於下單後2-3個工作天送達指定地址。
商品出貨時，您會收到物流方的電郵通知，您可以透過信件裡提供的連結追蹤包裹的運送進度。
下單後可以取消訂單嗎？
包裹發貨前，我們可以為您取消訂單；一旦商品從我們倉庫出貨後，由於為國際運送，請恕我們無法為您取消訂單。
我的包裹會被海關課稅嗎？
商品輸入台灣時有可能會被海關課稅，若被課稅，海關會通知您並告知繳交方式，請您按照海關的指示完成繳稅，以順利取得商品。
台灣法律規定海外包裹進口之免稅額為新台幣 $2000，保健品相關產品的稅率通常介於 8%-10% 左右，以上資訊供參考，詳情請參考政府相關網站。
若您因為文件或相關問題無法順利取得商品，請與我們聯繫，我們將盡快提供協助，感謝您的配合與諒解。
請透過此電子郵件與我們聯繫：info@supplementhub.asia
什麼是EZ WAY（易利委）？
EZ WAY（易利委）是一個協助民眾簡便辦理包裹通關的進口認證系統，於手機下載APP並完成實名註冊程序後，即能開始使用。
當您從海外購買的商品進入台灣時，海關會查驗包裹的收件人資訊並要求進行清關。
一旦註冊了EZ WAY，即可使用手機裡的APP進行報關委任的作業，非常便利。
若無使用EZ WAY，則需以紙本的方式委任報關行進行報關，所花費的時間較長。
想了解更多EZ WAY註冊程序，請查看：實名認證APP - EZ WAY易利委 (https://www.youtube.com/watch?v=ZOrIK1Al67o)
付款方式
接受的付款方式？
我們接受以下信用卡：VISA、MASTER、AMEX、銀聯卡。
下單時付款失敗，該怎麼辦？
如果您在付款時遇到問題，請先嘗試以下方式：
1. 請換一張信用卡結帳 – 因每張信用卡對於海外購物的限制有所不同，請先嘗試使用其他信用卡來付款。
2. 請確認您的信用卡是否已啟用『3D驗證碼』的功能 – 『3D驗證服務』為國際發卡組織推出的『網路安全認證服務』，主要是避免您的卡片被盜刷。
請與發卡銀行聯繫並確認是否已啟用『3D驗證碼』的功能，開通後即可進行付款。
如果您已嘗試以上方式，還是未能成功付款，請與我們聯繫：info@supplementhub.asia
我的帳號
設立帳號後，我可以修改電子信箱嗎?
您無法自行修改電子信箱，若需要進行修改，請聯繫我們的客服信箱：info@supplementhub.asia
關於Supplement Hub Asia
為什麼選擇Supplement Hub？
Supplement Hub成立於2019年，來自荷蘭。提供上千種精選高品質保健品，致力於讓保持健康變得簡單。我們已獲得共益企業 (B-Corp) 許可，並另外持有 Planet Mark 認證。您可以安心選擇。
辦公室位於哪裡？
我們公司的總部位於荷蘭阿姆斯特丹附近，主要倉庫位於 Oude Meer（史基浦機場附近）。我們也在台北設有地區辦事處。欲了解更多信息，請參閱我們的“關於我們”頁面。
有中文客服嗎？
有的！我們的專業客服團隊可支援中文、英文、日文。您可以透過「聯繫我們」頁面聯絡我們的客戶團隊。
還有其他問題嗎？
如上述常見問題找不到您要的答案，我們的客服團隊很樂意為您提供協助！請與我們聯繫：info@supplementhub.asia
